Bilişim teknolojilerindeki süratli gelişmeler bankaların müşteri kazanma ve hizmet sunma halini de etkiledi. Pek çok ülkede uygulanan uzaktan kimlik tespiti ile dijital müşteri kazanımı, yeni tip koronavirüs (Kovid-19) salgını sebebiyle uygulanan toplumsal ara ve dışarı çıkma kısıtlaması kurallarında daha da değer kazandı.
BDDK, kelam konusu muhtaçlıkları kıymetlendirerek hazırladığı bankalarca kullanılacak uzaktan kimlik tespiti formüllerine ve elektronik ortamda mukavele alakasının kurulmasına ait düzenleme taslağına kesin halini verdi.
KİMLİK TESPİTİ İMAJLI GÖRÜŞMEYLE YAPILACAK
Gerçek bireylerin uzaktan kimlik tespiti, banka çalışanı ile kişinin; fizikî olarak tıpkı ortamda bulunmasına gerek olmadan, çevrim içi olarak manzaralı görüşmesi ve birbiriyle irtibat kurması ile gerçekleşecek. Yapılan imajlı görüşmede muhtemel riskler dikkate alınarak kâfi güvenlik ve saklılık düzeyi oluşturulması mecburî olacak. İmajlı görüşme şifrelenmiş inançlı bağlantı ile gerçekleştirilecek. Yapılacak manzaralı görüşmede engelli bireyler için gerekli eğitimleri almış en az bir müşteri temsilcisinin bulunması mecburî olacak.
Uygulamanın hayata geçmesiyle bankacılık hizmetlerine daha süratli ve rahat erişim sağlanacak. Müşteri olma süreci en fazla 10 dakikalık bir müddette tamamlanabilecek. Bankalar açısından kağıt ve doküman kullanımının azaltılıp hizmet maliyetinin düşürülmesi sağlanacak.
1 MAYIS‘TA YÜRÜRLÜĞE GİRECEK
Türkiye’de büsbütün dijital olarak uzaktan kimlik tespiti yapılabilmesinin önü 26 Haziran 2020 tarihinde 5411 sayılı Bankacılık Kanununda yapılan değişiklikle açıldı. Kelam konusu değişiklik kapsamında, bankalar ve müşterileri ortasındaki bağlantıların, uzaktan bağlantı araçlarının kullanılması suretiyle aralı olarak gerçekleştirilebilmesi ve müşteri kimliğinin doğrulanmasına imkan veren sistemler yoluyla kurulacak mukaveleler ile düzenlenebilmesinin önü açıldı.
Öte yandan, 24 Şubat 2021 tarihli ve 31405 sayılı Resmi Gazete‘de yer alan Hata Gelirlerinin Aklanmasının ve Terörün Finansmanının Önlenmesine Dair Önlemler Hakkında Yönetmelikte Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik’te gerçek bireylerde uzaktan kimlik tespiti yapılabilmesine ait kararlar yer aldı. Kelam konusu yönetmelik kararları 1 Mayıs 2021’de yürürlüğe girecek.
UZAKTAN MÜŞTERİ KABULÜ BÖLÜMÜN MİHENK TAŞI OLACAK
AA muhabirinin bankacılık kaynaklarından edindiği bilgiye nazaran, BDDK’nın yürüttüğü düzenlemede sona gelindi. BDDK’nın hazırladığı düzenleme çalışmasının da Resmi Gazete’de yayımlanmasının akabinde mayıs ayından itibaren uzaktan müşteri olma periyodu başlayacak. Düzenlemenin mayıs ayında hayata geçmesi ile ıslak imza gerekmeden dijital ortamda banka hesabı açılabilecek. Müşterinin uzaktan kimlik tespiti yapılarak banka şubesine gitmesine gerek kalmadan müşteri kaydı oluşturulabilecek. Ek olarak mevcut müşterilerin bankacılık süreçleri için yazılı halin yerine geçebilecek nitelikte kontrat alakası dijital ortamda kurulabilecek.
Uzaktan müşteri kabulünün bankaların yarınlara hazırlanmasında mihenk taşı olacağını söyleyen bölüm temsilcileri, bankaların hizmet maliyetinin düşeceğini ve müşteri tecrübesinin zenginleşeceğini lisana getirdi.
Kaynak: Anadolu Ajansı / Murat Birinci
Haberler.com
